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Términos y Condiciones

En el Crematorio de Mascotas Olympus, nos comprometemos a ofrecer un servicio respetuoso, transparente y de la más alta calidad, acompañando a cada familia en el difícil momento de despedir a sus mascotas. Para garantizar la claridad en todos nuestros procesos y servicios, hemos establecido los siguientes términos y condiciones, los cuales detallan las responsabilidades, derechos y compromisos tanto de nuestra empresa como de nuestros clientes.

Le invitamos a leer detenidamente este documento, ya que su aceptación constituye un acuerdo entre ambas partes al momento de contratar nuestros servicios. Ante cualquier consulta o duda, estamos disponibles para brindarle asistencia a través de nuestros canales de atención.

 

  1. El crematorio de mascotas Olympus, debido a su reciente apertura, no cuenta con atención al público en sus instalaciones en este momento. Actualmente, nuestras operaciones se realizan de manera exclusiva a través de plataformas online, y las cremaciones se llevan a cabo en colaboración con un crematorio certificado .​

  2. El retiro en domicilio o clínicas veterinarias de la mascota se realizará conforme a los estrictos protocolos de higiene y seguridad establecidos, en cumplimiento con la normativa chilena sobre residuos peligrosos y sanitarios. En este sentido, es obligatorio que la mascota sea transportada dentro de una bolsa adecuada, garantizando así un traslado seguro y conforme a las regulaciones vigentes.

  3. El horario de retiro está sujeto a condiciones externas como tránsito vehicular, lo que podría afectar la puntualidad.

  4. El cliente debe completar y firmar un contrato de servicio, autorizando la cremación.

  5. El tiempo estimado de entrega de la ánfora oscila entre 6 y 7 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la cremación.​El cliente será notificado si se producen retrasos por causas de fuerza mayor.

  6. Las entregas a domicilio se llevarán a cabo de lunes a viernes, en el horario comprendido entre las 9:00 y las 18:00 horas. En caso de no lograr coordinar la entrega por disponibilidad de horario del cliente dentro de este horario, el cliente puede hacer el retiro de la ánfora en nuestra oficina comercial ubicada en Av. Lo Ovalle 567, San Miguel, previa coordinación.

  7. Actualmente, nuestro servicio de cremación individual incluye el retiro a domicilio en las siguientes comunas de la Región Metropolitana: Cerrillos, Cerro Navia, Colina, Conchalí, El Bosque , Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Padre Hurtado, Peñalolén, Pirque, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquin, San Miguel, San Ramón, Santiago y  Vitacura.​ Para las comunas pertenecientes a la periferia de Santiago; San José de Maipo, Tiltil, Lampa, Buin, Calera de Tango, Paine, Isla de Maipo, Talagante, El Monte y Peñaflor. Se considerará un recargo adicional de $10.000.​ Nuestro servicio de retiro también se extiende para las comunas de; Alhué, Curacaví, Maria Pinto , Melipilla y San Pedro. Para estos casos se considerará un recargo adicional de $15.000​​​​

  8. Una vez que las cenizas han sido depositadas en la ánfora seleccionada, no se aceptarán solicitudes de cambios ni devoluciones.

  9. Las ánforas serán entregadas selladas, excepto en los casos en que el cliente solicite lo contrario mediante una solicitud formal y por escrito.

  10. El cliente debe verificar la correcta recepción de los elementos al momento de la entrega.

  11. No se procederá a la devolución de objetos personales pertenecientes a la mascota, tales como mantas, collares, mechones de pelo, dientes, uñas u otros similares

  12. En caso de que el cliente decida desistir del servicio de cremación después de que la mascota haya sido retirada, se deberá abonar el 40% del costo total del servicio. La mascota podrá ser retirada en nuestra oficina previa solicitud formal enviada al correo electrónico de contacto de la empresa.

  13. La información consignada en la orden de cremación será considerada definitiva y correcta una vez que esta haya sido firmada. Cualquier modificación a los datos proporcionados deberá ser solicitada dentro de las primeras 24 horas posteriores al retiro de la mascota. 

  14. ​El pago del servicio debe efectuarse al momento del retiro de la mascota o, a más tardar, al día siguiente. En caso de incumplimiento en el pago posterior a la fecha de cremación, la empresa se reserva el derecho de proceder con la disposición final de los restos, de acuerdo con lo estipulado en la normativa chilena aplicable.

  15. La eutanasia será realizada únicamente si, previa evaluación, un médico veterinario la determina como éticamente necesaria. En caso de que, al momento de la evaluación en terreno, el médico veterinario concluya que la eutanasia no es procedente, se deberá cancelar el costo del servicio al profesional correspondiente a la visita .

  16. Para aquellas mascotas cuyo peso exceda los 25 kilogramos, el cliente o tutor deberá colaborar activamente en el manejo y traslado de la carga, asistido por un operador del crematorio. Este procedimiento se realiza en conformidad con las normativas laborales chilenas relativas al Manejo Manual de Cargas (MMC), según lo establecido en el Decreto Supremo N° 63/2005 del Ministerio de Salud, que regula las condiciones y límites de seguridad para la manipulación de cargas físicas.

  17. Olympus cumple con las normativas chilenas sobre manejo de residuos peligrosos (DS N° 148/2003) y asegura la correcta disposición final de todos los desechos.

  18. Cualquier disputa será resuelta conforme a la legislación vigente en Chile, priorizando métodos de mediación y conciliación

  19. El crematorio opera en estricto cumplimiento del Decreto Supremo N° 29/2013 y otras regulaciones relacionadas con la incineración de mascotas y la gestión de residuos.

  20. Crematorio de mascotas Olympus garantiza la cremación respetuosa y la correcta identificación de cada mascota durante todo el proceso.

  21. El crematorio de mascotas Olympus protege los datos personales de sus clientes conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y se compromete a que los datos solo se utilizarán para la gestión del servicio solicitado.

  22. El uso de nuestro memorial web está incluido dentro del servicio de cremación individual premium e incluye una placa con código QR, la cual otorga acceso al memorial web para que el tutor la utilice según lo estime conveniente. En caso de desear una placa adicional, esta tendrá un costo de $15.000 por cada unidad.

  23. El memorial web de la mascota estará disponible entre 1 y 3 días hábiles posteriores a la entrega del material multimedia que debe ser proporcionado al crematorio de Mascotas Olympus por el tutor de la mascota.

  24. En el memorial web de su mascota se encontrará disponible la información proporcionada por el cliente (tutor), incluyendo, pero no limitado a, fotos, videos, frases y otros contenidos que el cliente haya dispuesto al crematorio. El tutor autoriza al crematorio de mascotas Olympus a utilizar dicha información en el memorial web, según lo considere conveniente, sin posibilidad de modificaciones posteriores para incluir nuevos datos.

  25. El cliente (tutor) se compromete a proporcionar la información necesaria para la creación del memorial web, ya sea a través de correo electrónico o WhatsApp, dentro de las primeras 48 horas posteriores al retiro de la mascota en el domicilio.

  26. El memorial web ofrecido es una representación referencial del servicio entregado, pudiendo estar sujeto a modificaciones en su diseño, estructura o contenido según las particularidades y detalles aportados para cada mascota.Crematorio de Mascotas Olympus se reserva el derecho de realizar ajustes al memorial cuando sea necesario para asegurar una experiencia adecuada y personalizada, siempre respetando la integridad del homenaje brindado.

  27. El acceso al memorial web es exclusivo para quienes cuenten con el enlace y el código QR proporcionado, garantizando su carácter privado y restringido. 

  28. El memorial no tiene fecha de vencimiento, manteniéndose disponible de manera indefinida mientras el servicio lo permita.

  29. El crematorio de mascotas Olympus no se hace responsable por retrasos o inconvenientes causados por factores externos, como desastres naturales o imprevistos operativos.

  30. La responsabilidad de Olympus se limita al cumplimiento del servicio contratado.

  31. Al contratar los servicios de Crematorio de mascotas Olympus, el cliente acepta íntegramente los términos y condiciones aquí descritos.

  32. Crematorio de mascotas Olympus se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones.

Si necesitas más información sobre nuestros términos y condiciones, no dudes en contactar a nuestro equipo aquí. Estaremos encantados de aclarar cualquier duda que puedas tener al respecto.

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